¿Es realmente efectivo humanizar la marca de nuestra empresa si nos dedicamos a un negocio de corte B2B?
En este post hablaremos de cómo conseguir humanizar la marca de nuestra empresa manteniendo su filosofía. Además te mostramos los beneficios de conseguir acercar la marca a tu público objetivo.
Para empezar diremos que sí, efectivamente, los beneficios de humanizar nuestra marca son muchos y muy diversos.
Acercar la marca a nuestros clientes y conectar plenamente con ellos es un método muy efectivo cuando queremos generar confianza. Además, humanizar nuestra marca nos permitirá desarrollar una relación duradera que nos llevará a convertirnos en la marca de referencia de nuestro público cada vez que necesiten los productos y/o servicios que nuestra empresa ofrece.
¿A qué nos referimos cuando hablamos de humanizar una marca?
Cuando hablamos de humanizar una marca nos referimos, simplemente, a acercarla al cliente. Se trata de dotar a nuestra empresa de personalidad, de distinguirla de la imagen convencional de empresa que prima los números por encima de las personas. Hablamos de mantener una conversación constante con nuestro público, contarles nuestra historia presentándonos ante ellos con un tono de comunicación cercano y profesional que les haga sentir que importan, que forman parte de una comunidad.
¿Cómo conseguimos humanizar nuestra marca ante nuestros clientes?
Tu empresa es única, auténtica.
Acérca este concepto a tu público.
¿Cuál es la esencia de tu compañía? Para contar con un storytelling genuino debemos conocer a fondo nuestra empresa, su filosofía, su valor añadido. Encontrar aquello que nos hace únicos y nos diferencia de nuestra competencia.
Las empresas que conocen a fondo su identidad y la expresan de forma natural crean un engagement espontáneo en el público.
Sé accesible, facilita el camino de tus clientes a la conversión.
Demuestra a través de todos tus canales de comunicación que eres cercano, que te preocupas por tus clientes. Con esto nos referimos a la accesibilidad y las facilidades que brindas a tu público para llegar a formar parte de tu comunidad.
Pongamos un ejemplo. Si tu empresa cuenta con un servicio telefónico este debe generar una experiencia de usuario perfecta. Debemos cuidar el tono de comunicación y la cordialidad. Facilitar a nuestros usuarios la interacción con la marca es una de las claves principales a la hora de humaizar nuestra marca.
Mantén una conversación constante con tu audiencia.
Gracias a canales como las redes sociales la comunicación entre la marca y el cliente fluye de forma natural. A través de ellas podemos ofrecer nuestros productos o servicios, conocer sus experiencias de interacción con la empresa y hacerles partícipes de todo cuanto ocurre dentro de nuestra comunidad.
Por si es de tu interés, te dejamos un link a un Mooder post sobre redes sociales b2b. Leer más.
Genera vínculos emocionales que acerquen la marca a su audiencia.
Hay muchas formas de generar vínculos emocionales a través de estrategias de marketing on y offline. Si, por ejemplo, tu empresa participa de iniciativas medioambientales o sociales, es el momento de darlas a conocer. Todos queremos sentirnos parte de algo importante, ayudar a construir una sociedad mejor. Empecemos a mostrar nuestra cara más comprometida.
Usa contenido generado por tus usuarios
Haz que su voz tome la máxima importancia. Escucha, analiza y estudia cómo mejorar constantemente la experiencia que ofreces a tus usuarios a través de la escucha. Interésate por ellos e interactúa para que siempre obtengan respuestas cordiales a todas sus preguntas.
Escucha, analiza y optimiza todos tus puntos de interacción con tus clientes para conseguir una relación sana y duradera. Humanizar tu marca te ayudará a ser un punto de referencia en tu sector.
En Mooder Marketing ayudamos a grandes y medianas empresas de corte industrial a humanizar su marca. Generamos storytellings profesionales que consiguen aumentar el engagement con la audiencia objetivo además de fidelizar clientes, consiguiendo así, relaciones comerciales duraderas y de ca
Si tienes un negocio y necesitas asesoramiento sobre cómo humanizar tu marca no lo dudes. Contacta con Mooder y pide presupuesto sin compromiso.